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伊春市教育行业服务标准
作者:ycsjyj    文章来源:本站原创    点击数:1063    更新时间:2013/8/19

 

为了规范和完善教育行业政务公开工作,促进教育部门及其工作人员依法履行职责,简化行政手续,切实服务群众,现针对教育行业具有行政审批职能的部门和窗口单位的政务公开工作制定本标准。

一、公开的内容

按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求,对各项法律法规明确要求的及政府机关做出的具有普遍约束力的行政决定,只要不属于党和国家秘密事项,均按要求对外公开。对一些直接关系群众重要利益,群众普遍关注的工作内容要公开详细内容。

1、信息服务。包括国家、省、市最新颁布的涉及教育的政策法规、文件、公告等一系列具有普遍约束力的文件、法规,各类招生政策、规定、文件精神、计划以及教育收费管理规定和政策变动等一些敏感性问题的实施政策。

2、教育政策决策。关系我市教育发展的目标、规划和教育局出台的政策、重大项目、重要事项、工作部署、教育资源的调整方案等。

3、行政权力信息。包括公开行政权力内容、依据、办理条件、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、承办单位和承办人等。

4、机构设置和人员配置。包括全局各部门职责范围、职责分工,人员分工和行政管理情况。

5、财务信息。全局公务出国(境)费、公务车辆购置及运行费、公务接待费和行政经费支出的预算、决算。

6、教师招聘工作方案。包括政策法规和实施办法,教师的招聘条件和限制,公开招聘程序及公开招聘结果。

7、窗口服务事项。本局窗口办公内容、职责分工、办事方法、办事程序、办事结果和办事人员的工作职责等情况。             

8、直接接待群众事项。教育局直接面向群众,向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况。

9、群众监督途径。机关办事纪律、服务承诺、以及违规违纪的投诉途径、处理方法等。

二、公开的形式

1、电子政务。伊春市政府网站、伊春市教育局网站是市教育局政务公开的重要平台,网上政务公开工作落实责任部门专人负责,对各类办事指南和教育信息进行定期更新、分类处理,使群众对各类信息一目了然。信息管理人员在对系统有效管理的同时,进行汇总和意见的处理反馈,将网上收到的社会信息反馈给各个负责部门处理。

2、公开的服务热线。办公室设立常设性的教育局服务热线,对需要服务的市民提供办事指南,提供相关服务科室的电话及负责人,及时有效解决问题。

3、设立招生考试咨询部门。由教育局各业务科室和招考办负责,受理考生报名考试咨询信访服务工作。

4、开设公众举报邮箱。设立群众监督举报邮箱、举报专线电话,对举报人员做好保密工作。由监察室负责,对群众反应的情况进行调查核实,对本机关内和直属学校出现的违法违纪问题予以处理。

5、预公开的决策方式。对一些重大决策采用群众听证会、问卷调查等形式,广泛征求意见,制定出最反应群众所需的政策和规定,鼓励人民群众为教育事业的发展献计献策。

三、公开的监督保障措施

对各负责行政审批部门和窗口单位建立和完善监督制度及内部检查、考核和责任追究制度;设立举报箱、公布监督机关名称和监督举报电话,完善举报投诉制度。

四、基本服务标准
     工作人员亮牌上岗,着装得体,服务用语规范文明,做到礼貌待人、热情服务。
   
(一)服务用语
    1、您好
    2、请坐
    3、请讲
    4、请不要着急
    5、没关系
    6、请稍等,对不起
    7、不用谢
    8、再见
    (二)忌用语
    1、不知道
    2、没时间
    3、我不管,找别人去
    4、真麻烦/真讨厌
    5、太忙,慢慢等着吧
    6、这还要问,回去看文件
    7、你有完没完
    8、你懂什么
    9、怎么搞的
    10、你问我,我问谁

 


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